1. Ruang Lingkup Kebijakan
Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur dua kategori transaksi yang berbeda:
- Biaya Langganan Platform OmsetNaik (SaaS): Pembayaran yang dilakukan oleh Merchant kepada OmsetNaik untuk aktivasi atau perpanjangan paket fitur platform.
- Transaksi Pembelian di Toko Merchant: Pembelian produk atau jasa yang dilakukan oleh Pembeli Akhir (Customer) melalui landing page milik Merchant.
2. Kebijakan Refund Langganan SaaS OmsetNaik
Jika Anda mendaftar paket berbayar OmsetNaik untuk pertama kali dan merasa platform Kami tidak sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, Anda berhak mengajukan pengembalian dana 100% (penuh) dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran pertama dilakukan.
Syarat & Ketentuan Refund SaaS:
- Klaim garansi 7 hari hanya berlaku untuk akun baru dan pembayaran langganan pertama kali (tidak berlaku untuk perpanjangan berkala).
- Akun pemohon tidak sedang dalam status dibekukan (suspended/banned) akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan (seperti indikasi penipuan atau judi online).
- Biaya transaksi perbankan/payment gateway pihak ketiga (misalnya biaya admin VA/QRIS non-refundable yang dipotong provider) mungkin dipotong dari total dana yang dikembalikan.
- Setelah refund diproses, status akun Merchant akan secara otomatis kembali ke paket Starter/Gratis.
3. Kebijakan Transaksi Pembeli di Toko Merchant (Customer Purchases)
OmsetNaik adalah penyedia teknologi sistem checkout dan bukan pemilik atau produsen barang/jasa yang dijual oleh Merchant. Seluruh dana pembayaran langsung masuk ke rekening payment gateway milik masing-masing Merchant.
Oleh karena itu, kebijakan pengembalian dana atas barang rusak, produk digital yang tidak terkirim, atau ketidaksesuaian pesanan sepenuhnya ditentukan oleh Merchant yang bersangkutan. Langkah yang disarankan bagi Pembeli:
- Hubungi Merchant secara langsung melalui kontak WhatsApp atau email resmi yang tertera pada invoice pembelian atau halaman checkout.
- Sertakan nomor pesanan (Order No), bukti transfer, dan alasan permohonan refund kepada Merchant.
- Jika Merchant terindikasi melakukan penipuan atau tidak merespons dalam waktu yang wajar, Pembeli dapat melaporkan toko tersebut melalui kanal Laporan Pelanggaran agar tim Kami dapat melakukan investigasi dan penindakan akun.
4. Cara Mengajukan Refund SaaS OmsetNaik
Untuk mengajukan pengembalian dana paket langganan Anda, silakan kirimkan email ke billing@omsetnaik.com dengan format:
Subjek: Permohonan Refund SaaS - [Nama Toko / Subdomain]
Email Terdaftar: anda@email.com
Nomor Invoice / Bukti Bayar: INV-XXXXX
Alasan Refund: (Jelaskan secara singkat kendala atau alasan Anda)
Nomor Rekening Pengembalian / E-Wallet: (Bank, No Rekening, Atas Nama)
5. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana
Permohonan refund yang memenuhi syarat akan diverifikasi dalam waktu 1–2 hari kerja. Setelah disetujui, pengembalian dana akan dikirimkan ke rekening bank atau metode pembayaran asal pemohon dalam waktu 3–7 hari kerja tergantung pada ketentuan kliring perbankan masing-masing.